Regolamento, termini e condizioni
1. Premesse e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web, dell’applicazione e degli eventuali strumenti digitali collegati alla piattaforma di prenotazione per l’accesso contingentato alla spiaggia di La Pelosa, nel Comune di Stintino.
L’accesso alle spiagge interessate è soggetto a prenotazione obbligatoria nei periodi stabiliti dal Comune di Stintino e secondo quanto previsto dal regolamento comunale vigente, dalle ordinanze applicabili e dalle disposizioni pubblicate sulla piattaforma.
La gestione tecnica e operativa della piattaforma di prenotazione e dei servizi correlati di verifica degli accessi è effettuata da Vosma Società Cooperativa Sociale, secondo le modalità definite con il Comune di Stintino.
L’utilizzo del sito, dell’applicazione o degli strumenti collegati comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni. L’utente è pertanto invitato a leggerli attentamente prima di effettuare una prenotazione.
2. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:
“Utente”: la persona che utilizza la piattaforma e/o effettua una prenotazione per sé o per altre persone per le quali dichiara di essere autorizzata ad agire.
“Piattaforma”: il sito web, l’applicazione, i widget, gli strumenti digitali e ogni altro canale autorizzato per la gestione delle prenotazioni.
“Prenotazione”: la richiesta di accesso a una delle spiagge interessate, per una data specifica e per un numero determinato di persone.
“Conferma della Prenotazione”: la comunicazione inviata all’utente, di norma tramite e-mail, contenente gli estremi della prenotazione, il codice QR e/o il numero d’ordine.
“QRCode”: il codice digitale associato alla prenotazione, da esibire al personale incaricato del controllo degli accessi.
“Regolamento spiaggia”: il regolamento comunale, le ordinanze e le prescrizioni vigenti alla data della prenotazione e/o dell’accesso alla spiaggia.
“Contributo ambientale”: l’importo eventualmente dovuto per la prenotazione e l’accesso alla spiaggia, secondo le tariffe approvate e pubblicate.
3. Requisiti dell’utente
L’utente dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità giuridica necessaria per accettare i presenti Termini e Condizioni e di utilizzare la piattaforma nel rispetto della normativa vigente.
L’utente che effettua una prenotazione per conto di altre persone dichiara di essere autorizzato a fornire i relativi dati e si impegna a informare tali persone delle condizioni applicabili alla prenotazione e all’accesso alla spiaggia.
4. Uso consentito della piattaforma
La piattaforma può essere utilizzata esclusivamente per finalità personali e non commerciali, al solo scopo di richiedere e gestire prenotazioni per l’accesso alle spiagge interessate.
È vietato utilizzare la piattaforma per finalità illecite, fraudolente, speculative o comunque non conformi ai presenti Termini e Condizioni.
È espressamente vietata la rivendita, la cessione, l’intermediazione non autorizzata o qualsiasi altra forma di sfruttamento commerciale delle prenotazioni, anche se effettuata gratuitamente o tramite siti, applicazioni, piattaforme o soggetti terzi non autorizzati.
La prenotazione è personale, non cedibile a terzi e può essere utilizzata esclusivamente dal richiedente e dalle persone indicate o comprese nella prenotazione stessa.
5. Modalità di prenotazione
La prenotazione deve essere effettuata esclusivamente attraverso i canali ufficiali autorizzati.
Durante la procedura di prenotazione l’utente ha la possibilità di verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori prima della conferma definitiva. È responsabilità dell’utente controllare attentamente la correttezza della spiaggia selezionata, della data, del numero di persone, dell’indirizzo e-mail e di ogni altra informazione richiesta.
La prenotazione è soggetta alla disponibilità dei posti per la spiaggia e la data selezionate. La semplice compilazione del modulo non garantisce il diritto di accesso fino al completamento della procedura prevista, compreso l’eventuale pagamento del contributo ambientale. Le modalità di prenotazione sono anche descritte nella sezione "Funzionamento della piattaforma e gestione dell’accesso alle prenotazioni giornaliere" pubblicata in questa pagina.
6. Limiti di prenotazione
Ogni prenotazione può essere effettuata entro il numero massimo di persone previsto dalla piattaforma e dal regolamento vigente.
Salvo diversa indicazione pubblicata sulla piattaforma o prevista dal regolamento comunale, un singolo utente non può effettuare più di una prenotazione al giorno.
Le categorie aventi diritto a gratuità, riduzioni o particolari condizioni di accesso, quali a titolo esemplificativo residenti, iscritti TARI, ospiti di strutture ricettive, persone con disabilità o minori, sono disciplinate dal regolamento comunale e dal tariffario vigente al momento della prenotazione.
L’utente è tenuto a selezionare correttamente la categoria di appartenenza e a fornire dati veritieri. In caso di dichiarazioni non corrette, incomplete o non verificabili, la prenotazione potrà essere annullata o l’accesso potrà essere negato.
7. Prezzi, riduzioni e pagamento
L’eventuale contributo ambientale dovuto per la prenotazione è indicato durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva.
Le tariffe, le riduzioni e le esenzioni sono quelle stabilite dal Comune di Stintino e pubblicate sulla piattaforma o negli atti comunali vigenti.
Il pagamento può essere effettuato esclusivamente online, mediante gli strumenti di pagamento indicati sulla piattaforma, incluse carte di credito, debito o prepagate.
I pagamenti sono processati tramite piattaforme di pagamento autorizzate, tra cui Nexi o altro prestatore indicato. I dati completi della carta di pagamento non sono memorizzati dalla piattaforma di prenotazione, ma sono trattati direttamente dal prestatore del servizio di pagamento secondo i propri standard di sicurezza.
Dopo l’assegnazione temporanea dei posti, l’utente deve completare il pagamento entro il termine indicato dalla piattaforma. In mancanza di pagamento entro tale termine, la richiesta potrà essere annullata automaticamente e i posti torneranno disponibili per altri utenti.
8. Conferma della prenotazione
La prenotazione si intende perfezionata solo al momento dell’invio della Conferma della Prenotazione all’indirizzo e-mail indicato dall’utente o tramite altro canale previsto dalla piattaforma.
La Conferma della Prenotazione costituisce titolo per l’accesso alla spiaggia prenotata, nei limiti e alle condizioni indicate nella conferma stessa e nel regolamento vigente.
L’utente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e-mail e degli altri recapiti inseriti. Vosma e il Comune di Stintino non rispondono del mancato ricevimento della comunicazione qualora ciò dipenda da dati errati, casella piena, filtri antispam, blocchi del provider, problemi del dispositivo dell’utente o altre cause non imputabili alla piattaforma.
In caso di mancata ricezione del QRCode, l’utente potrà utilizzare gli strumenti di assistenza indicati sul sito o esibire, se previsto, il numero d’ordine associato alla prenotazione.
9. Accesso alla spiaggia
Per accedere alla spiaggia l’utente deve esibire al personale incaricato il QRCode associato alla prenotazione oppure, ove consentito, il numero d’ordine della prenotazione.
Il personale addetto potrà effettuare controlli sulla validità della prenotazione e, ove necessario, richiedere documentazione utile a verificare il diritto a eventuali agevolazioni, riduzioni o esenzioni.
Tutte le persone comprese nella medesima prenotazione devono accedere contemporaneamente alla spiaggia. Non sono consentiti accessi separati, utilizzi frazionati, duplicati o multipli del medesimo QRCode o numero d’ordine.
Il QRCode è valido esclusivamente per la spiaggia, la data e le persone indicate nella prenotazione. Una volta utilizzato, non potrà essere riutilizzato per ulteriori accessi, salvo diversa previsione espressa dal regolamento o dal personale autorizzato.
La prenotazione consente l’accesso alla spiaggia, ma non comprende eventuali costi di parcheggio, trasporto, servizi di stabilimento balneare, noleggio attrezzature o altri servizi non espressamente indicati.
10. Obblighi dell’utente in spiaggia
L’utente si impegna a rispettare il regolamento comunale, le ordinanze vigenti, la segnaletica presente in loco e le indicazioni del personale addetto al controllo.
È responsabilità dell’utente informarsi preventivamente sulle regole di accesso, sui divieti e sulle prescrizioni applicabili alla spiaggia prenotata.
La violazione del regolamento, delle ordinanze o delle indicazioni del personale incaricato può comportare il diniego di accesso, l’allontanamento dalla spiaggia e/o l’applicazione delle sanzioni previste dalla normativa vigente, senza diritto ad alcun rimborso.
11. Annullamento, controlli antifrode e uso improprio
Vosma e il Comune di Stintino si riservano la facoltà di annullare prenotazioni, negare l’accesso alla piattaforma o impedire l’utilizzo della prenotazione in caso di:
- dati falsi, incompleti o non verificabili;
- utilizzo improprio della piattaforma;
- prenotazioni multiple non consentite;
- tentativi di aggiramento dei limiti di accesso;
- rivendita o cessione non autorizzata della prenotazione;
- sospetto fondato di frode, abuso o utilizzo automatizzato della piattaforma;
- mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni o del regolamento comunale.
In tali casi l’utente non avrà diritto al rimborso, salvo diversa valutazione del gestore o diversa disposizione inderogabile di legge.
12. Maltempo, impedimenti e mancato utilizzo
La prenotazione è valida esclusivamente per la data selezionata.
In caso di mancato utilizzo della prenotazione per scelta dell’utente, ritardo, impossibilità personale, errore nella selezione della data, condizioni meteorologiche sfavorevoli o altre cause non imputabili al gestore, non è previsto il rimborso, la sostituzione, lo spostamento della data o l’emissione di un nuovo titolo di accesso.
Eventuali diverse disposizioni potranno essere adottate solo in casi eccezionali e saranno comunicate attraverso i canali ufficiali.
13. Esclusione del diritto di recesso
La prenotazione riguarda un servizio connesso all’accesso a una spiaggia in una data specifica.
Pertanto, una volta ricevuta la Conferma della Prenotazione, l’utente prende atto che non potrà esercitare il diritto di recesso né richiedere l’annullamento con rimborso del prezzo pagato, ai sensi dell’art. 59, comma 1, del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, nei casi in cui ricorrano le condizioni previste dalla normativa applicabile per i servizi riguardanti attività del tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici.
Resta salvo quanto eventualmente previsto da norme inderogabili di legge o da specifiche comunicazioni ufficiali del Comune di Stintino.
14. Privacy e trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene secondo quanto indicato nell’informativa privacy pubblicata sulla piattaforma.
L’utente è invitato a consultare l’informativa privacy prima di procedere con la prenotazione.
I dati forniti saranno trattati per finalità connesse alla gestione della prenotazione, al pagamento, all’invio della conferma, al controllo degli accessi, all’assistenza agli utenti e all’adempimento degli obblighi di legge.
15. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sulla piattaforma, inclusi testi, immagini, loghi, elementi grafici, layout, software, banche dati e materiali informativi, sono protetti dalla normativa nazionale e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, trasmissione o utilizzo dei contenuti della piattaforma senza preventiva autorizzazione, salvo quanto strettamente necessario per l’uso personale della prenotazione.
16. Funzionamento della piattaforma e limitazioni di responsabilità
Vosma e il Comune di Stintino si impegnano a mantenere la piattaforma aggiornata, accessibile e funzionante, adottando ogni ragionevole misura tecnica e organizzativa.
Tuttavia, la piattaforma è fornita “così com’è” e potrebbero verificarsi sospensioni, rallentamenti, malfunzionamenti, interruzioni temporanee, errori tecnici o indisponibilità dovute a manutenzione, aggiornamenti, cause di forza maggiore, problemi di rete, guasti di sistemi terzi o eventi non direttamente controllabili.
Nei limiti consentiti dalla legge, Vosma e il Comune di Stintino non rispondono di danni, perdite o disservizi derivanti da uso improprio della piattaforma, indisponibilità temporanea del servizio, errori nei dati inseriti dall’utente, mancata ricezione delle comunicazioni per cause non imputabili al gestore o impossibilità di accesso dovuta al mancato rispetto delle condizioni previste.
17. Link a siti terzi
La piattaforma può contenere link a siti web o servizi di terzi, quali piattaforme di pagamento, mappe, servizi informativi o altri strumenti esterni.
Vosma e il Comune di Stintino non esercitano controllo su tali siti o servizi e non sono responsabili dei relativi contenuti, condizioni d’uso, informative privacy, sicurezza o funzionamento.
18. Modifiche ai Termini e Condizioni
Vosma e il Comune di Stintino si riservano il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, anche in funzione di modifiche normative, regolamentari, organizzative, tecniche o tariffarie.
La versione aggiornata sarà pubblicata sulla piattaforma e avrà efficacia dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.
Le prenotazioni già confermate restano disciplinate dalle condizioni vigenti al momento della relativa conferma, salvo modifiche imposte da norme inderogabili, ordinanze, provvedimenti dell’autorità competente o esigenze di sicurezza e tutela ambientale.
19. Lingua
I presenti Termini e Condizioni sono redatti in lingua italiana.
Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente per agevolare la comprensione da parte degli utenti. In caso di difformità, dubbi interpretativi o errori di traduzione, prevale il testo italiano.
20. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
L’utente si impegna a rispettare il regolamento per l’accesso alle spiagge approvato dal Comune di Stintino, le ordinanze vigenti e ogni altra disposizione applicabile, che si intendono parte integrante delle presenti condizioni.
Per eventuali controversie si applicano i criteri di competenza previsti dalla normativa vigente, fatto salvo il foro inderogabile eventualmente previsto a tutela del consumatore.
Funzionamento della piattaforma e gestione dell’accesso alle prenotazioni giornaliere
1. Apertura delle prenotazioni giornaliere
Le prenotazioni giornaliere per l’accesso alla spiaggia La Pelosa si aprono ogni giorno alle ore 09:00, secondo l’orario locale Europe/Rome, per il secondo giorno successivo, salvo eventuali diverse comunicazioni pubblicate attraverso i canali ufficiali del servizio.
Alla data e all’orario di apertura vengono resi disponibili agli utenti i posti residui rispetto alla disponibilità giornaliera prevista, tenendo conto anche delle eventuali prenotazioni effettuate dalle strutture ricettive nella fascia oraria a loro riservata.
L’apertura della procedura rende disponibili i posti residui risultanti in quel momento, ma non garantisce che essi rimangano prenotabili per un determinato periodo: la disponibilità viene aggiornata in tempo reale e può ridursi rapidamente in conseguenza delle prenotazioni completate dagli altri utenti.
2. Disponibilità, capienza e numero effettivo delle prenotazioni
La capienza giornaliera della spiaggia è stabilita dai provvedimenti e dai vincoli regolamentari applicabili e non può essere superata dal gestore della piattaforma.
La disponibilità complessiva dei posti non corrisponde necessariamente al numero delle prenotazioni effettuabili, poiché ciascuna prenotazione può comprendere da una a quattro persone. Di conseguenza, il numero effettivo delle prenotazioni disponibili può essere sensibilmente inferiore al numero delle persone ancora ammissibili nella quota giornaliera.
La disponibilità visualizzata è soggetta a variazioni in tempo reale. Più utenti possono trovarsi contemporaneamente nella sala d’attesa o nel form e richiedere quantità differenti di posti; pertanto, una disponibilità presente all’inizio della procedura può ridursi o esaurirsi prima della sua conferma.
3. Sala d’attesa virtuale gestita da Cloudflare
In presenza di un elevato numero di utenti contemporaneamente collegati, l’accesso alla piattaforma può essere regolato mediante una sala d’attesa virtuale gestita da Cloudflare, finalizzata a preservare la stabilità e la continuità del servizio, evitare sovraccarichi e consentire un accesso progressivo alla procedura di prenotazione.
La sala d’attesa può attivarsi automaticamente quando il traffico raggiunge o si avvicina alle soglie tecniche configurate, tenendo conto del numero degli utenti attivi, del flusso dei nuovi accessi e della capacità di gestione delle pagine protette.
La sala d’attesa regola esclusivamente l’accesso tecnico alla piattaforma. Non conosce né assegna direttamente i posti della spiaggia, non effettua prenotazioni e non riserva disponibilità a favore degli utenti presenti in coda.
Criterio di accodamento
La sala d’attesa è configurata secondo il metodo FIFO, “First In, First Out”, applicato secondo le modalità tecniche proprie del servizio Cloudflare. In tale modalità, Cloudflare ordina gli utenti sulla base delle informazioni temporali registrate quando la richiesta incontra una sala d’attesa attivamente in fase di accodamento.
Il criterio non è determinato dall’orario visualizzato sull’orologio del dispositivo dell’utente, né dalla sola pressione di un pulsante o dall’aggiornamento preventivo della pagina. La mera presenza sul sito prima dell’orario di apertura non attribuisce un diritto di precedenza, non costituisce prenotazione e non comporta la riserva di alcun posto.
L’inserimento, il mantenimento e l’avanzamento nella sala d’attesa sono gestiti automaticamente dall’infrastruttura Cloudflare. Il gestore del servizio e gli operatori dell’assistenza non possono modificare discrezionalmente la posizione di un singolo utente, anticiparne l’ingresso, riservargli posti o creare canali preferenziali non previsti dalle regole del servizio.
4. Tempo stimato di attesa
L’eventuale tempo di attesa visualizzato nella sala d’attesa è una stima dinamica elaborata da Cloudflare e non rappresenta un tempo fisso, una promessa di accesso o una garanzia di disponibilità dei posti.
La stima viene aggiornata durante la permanenza in coda in funzione delle informazioni disponibili sul numero degli utenti che precedono il visitatore, sulla velocità con cui vengono liberati nuovi accessi alla piattaforma e sul tempo per cui gli utenti già ammessi rimangono attivi nelle pagine protette.
Per tali ragioni, il tempo stimato può diminuire, aumentare o risultare temporaneamente non disponibile. La sua variazione non comporta, di per sé, una perdita della posizione attribuita e non costituisce prova di un malfunzionamento.
Il tempo stimato riguarda esclusivamente l’accesso tecnico alla piattaforma e non rappresenta una previsione della disponibilità residua. Al termine dell’attesa i posti potrebbero essere già esauriti a causa delle prenotazioni completate dagli utenti ammessi in precedenza.
5. Cookie tecnico e mantenimento della sessione
Il funzionamento della sala d’attesa richiede l’utilizzo del cookie tecnico necessario alla Waiting Room, normalmente denominato “__cfwaitingroom”, attraverso il quale Cloudflare riconosce la sessione, mantiene le informazioni relative alla coda e gestisce l’eventuale possibilità di rientro nell’applicazione per la durata tecnica prevista.
La disabilitazione o la cancellazione dei cookie, il passaggio a un browser o a un dispositivo differente, l’utilizzo di strumenti che impediscano la corretta conservazione della sessione o altre modifiche dell’ambiente di navigazione possono impedire il riconoscimento della sessione precedentemente attribuita e rendere necessario un nuovo accesso alla procedura.
L’utente deve pertanto utilizzare un browser aggiornato, consentire i cookie tecnici necessari e mantenere attive le funzionalità richieste dal sito. L’apertura di più schede, browser o dispositivi non comporta in nessun caso la riserva di posti né la garanzia di completare la prenotazione.
6. Controlli contro il traffico automatizzato e gli utilizzi anomali
Il processo di accesso e prenotazione è protetto mediante controlli automatici Cloudflare Turnstile finalizzati a rilevare e contrastare il traffico automatizzato e gli utilizzi anomali della piattaforma.
Un primo controllo Turnstile è integrato nella sala d’attesa virtuale. Un ulteriore e distinto controllo Turnstile è applicato direttamente al form di prenotazione e deve essere superato prima che la richiesta possa essere accettata dalla piattaforma.
Il superamento della sala d’attesa non esonera quindi l’utente dal controllo previsto sul form. Le valutazioni e gli esiti dei controlli sono determinati automaticamente dai sistemi tecnici applicati e non possono essere modificati discrezionalmente dagli operatori dell’assistenza.
Le misure adottate costituiscono livelli successivi di protezione e riducono il rischio di accessi automatizzati o abusivi. Come per ogni sistema di sicurezza informatica, esse non rappresentano tuttavia una garanzia assoluta dell’assenza di qualsiasi forma di automazione.
È vietato utilizzare script, robot, strumenti automatici o altre tecniche dirette ad aggirare la sala d’attesa, i controlli Turnstile, i limiti di prenotazione o le altre misure di protezione. Le richieste che non superano i controlli previsti o che presentano elementi tecnici incompatibili con un utilizzo regolare possono essere rifiutate o sottoposte alle misure di sicurezza configurate.
7. Accesso e compilazione del form di prenotazione
Una volta consentito l’accesso al form, l’utente deve compilare e confermare i dati entro il tempo indicato dal sistema.
L’accesso al form rappresenta esclusivamente la possibilità di tentare il completamento della procedura. Non costituisce prenotazione, non blocca i posti richiesti e non garantisce che la disponibilità rimanga invariata durante la compilazione.
Mentre un utente inserisce i dati, altri utenti già ammessi possono completare le proprie richieste. La disponibilità viene pertanto verificata nuovamente nel momento previsto dalla procedura e può risultare ridotta o esaurita anche pochi secondi dopo l’accesso al form.
Il form può prevedere un tempo massimo di compilazione, finalizzato a evitare il mantenimento prolungato di sessioni inattive e a consentire il corretto deflusso degli utenti. Il mancato completamento entro il termine indicato, la perdita della sessione o l’assenza di disponibilità al momento della conferma possono impedire la prosecuzione e rendere necessario un nuovo accesso, compatibilmente con i posti residui.
8. Creazione della prenotazione, riserva temporanea e pagamento
La semplice compilazione del form non determina la riserva dei posti. La riserva temporanea si produce soltanto dopo la corretta validazione dei dati, la verifica della disponibilità e la creazione da parte del sistema di una prenotazione in attesa di pagamento.
Dopo la creazione della prenotazione in attesa di pagamento, i posti richiesti vengono temporaneamente riservati per il periodo indicato nella pagina di riepilogo, attualmente pari a 30 minuti, al fine di consentire il completamento del pagamento.
La prenotazione si considera definitivamente confermata soltanto dopo il corretto esito del pagamento e la registrazione della relativa conferma da parte della piattaforma.
Qualora il pagamento non venga completato entro il termine indicato, non vada a buon fine o la prenotazione rimanga comunque non perfezionata, essa viene annullata o dichiarata scaduta secondo le regole del sistema e i relativi posti vengono nuovamente resi disponibili secondo le modalità tecniche e gli orari previsti dal servizio.
9. Esaurimento dei posti e mancato completamento della prenotazione
Nei periodi di maggiore richiesta, il numero degli utenti contemporaneamente collegati può essere molte volte superiore al numero delle prenotazioni effettivamente disponibili. È pertanto possibile che i posti si esauriscano mentre una parte degli utenti si trova ancora nella sala d’attesa o sta compilando il form.
L’ingresso nella sala d’attesa, la permanenza in coda, l’indicazione di un tempo stimato e l’accesso al form non attribuiscono alcun diritto alla prenotazione e non garantiscono che i posti siano ancora disponibili al momento della conferma.
Il rapido esaurimento dei posti, la variazione del tempo stimato, l’accesso al form senza successiva disponibilità o il mancato completamento della prenotazione non costituiscono, considerati singolarmente, prova di un malfunzionamento, di una manipolazione della coda o dell’utilizzo di sistemi automatici da parte di altri utenti.
Il sistema è predisposto per gestire l’afflusso in modo ordinato, stabile e non discrezionale, applicando le medesime condizioni tecniche agli utenti. Nessuna tecnologia può tuttavia aumentare la capienza autorizzata o garantire una prenotazione a tutti quando la domanda supera la disponibilità effettiva.
10. Divieto di deroghe, canali preferenziali e overbooking
Il gestore della piattaforma e il servizio di assistenza non possono alterare la posizione nella sala d’attesa, riservare manualmente posti a favore di singoli utenti, aggiungere persone a prenotazioni già perfezionate quando la disponibilità è esaurita, né autorizzare accessi in eccedenza rispetto alla capienza prevista.
Non sono ammessi pagamenti maggiorati, offerte di denaro o altre richieste dirette a ottenere trattamenti di favore. Eventuali quote o modalità di accesso riservate a specifiche categorie sono esclusivamente quelle previste dai provvedimenti, dal regolamento o dalle disposizioni ufficiali applicabili e sono contabilizzate nella determinazione della disponibilità residua.
L’impossibilità di concedere deroghe o di procedere in overbooking risponde alla necessità di rispettare i limiti regolamentari, preservare la parità di trattamento e impedire il superamento della capienza giornaliera autorizzata.
11. Limitazione delle prenotazioni rapide in attesa di pagamento
Per garantire un corretto utilizzo del servizio, prevenire il blocco improprio della disponibilità e preservare i posti a favore della generalità degli utenti, il sistema può limitare il numero delle prenotazioni rapide contemporaneamente attive e in attesa di pagamento associate al medesimo indirizzo e-mail.
In particolare, per la prenotazione pubblica rapida, non è possibile mantenere più di tre prenotazioni attive in attesa di pagamento per la medesima spiaggia, la medesima quota di disponibilità e il medesimo indirizzo e-mail.
Al raggiungimento di tale limite, l’utente potrà effettuare una nuova prenotazione rapida soltanto dopo avere completato il pagamento di una delle prenotazioni già inserite oppure dopo la scadenza automatica del relativo termine di pagamento.
Le prenotazioni non perfezionate con il pagamento restano soggette al termine di validità indicato nella procedura. Per finalità di corretta gestione tecnica, prevenzione degli abusi e tutela della parità di accesso, l’indirizzo e-mail indicato dall’utente può essere utilizzato dal sistema per verificare il rispetto del limite sopra descritto, secondo quanto previsto dall’informativa sul trattamento dei dati personali.
12. Segnalazione e verifica di eventuali anomalie tecniche
L’utente che ritenga di avere riscontrato un’anomalia tecnica può trasmettere una segnalazione al servizio di assistenza, indicando almeno la data e l’orario del tentativo, il nominativo, l’indirizzo e-mail o il numero di telefono eventualmente utilizzati, il dispositivo e il browser impiegati, nonché il messaggio visualizzato.
Ove disponibili, è utile allegare uno screenshot, una registrazione dello schermo o ulteriori elementi tecnici idonei a consentire la ricostruzione dell’evento. La verifica viene eseguita sulla base dei dati e dei log tecnici disponibili, nel rispetto dei relativi tempi di conservazione e della normativa in materia di protezione dei dati personali.
La presentazione di una segnalazione non comporta la riserva di posti, la modifica della posizione nella coda o la possibilità di superare la capienza. Qualora la disponibilità sia esaurita, il servizio di assistenza non può creare nuove prenotazioni o autorizzare accessi in sovrannumero.
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Regolamento comunale 1 13849 download |
28 Maggio 2023 | Download |